コールセンターの仕事内容

企業の製品に対して、電話で問い合わせがあった場合に対応を行う「コールセンター」。
電話でのやり取りになるので、敬語や声のトーンなども必要になってきます。


商品に対して不明な点がある場合や、気になることがある場合に、電話で問い合わせるコールセンター。
商品に対する知識や、分かりやすい説明をするスキルが必要になってきます。


しかし、マニュアルが完備されているので、未経験でも始めやすいですよ。
コールセンターは商品を説明する仕事なので、いわば企業の顔です。電話対応によって印象がガラリと変わるので、言葉一つ一つが大切になります。
コミュニケーション能力やビジネスマナーが必要になってくるので、話すことが好きな方、説明が得意な方にぴったりです。

コールセンターのメリット・デメリット

コールセンターのメリット・デメリットは次の通りです。

項目 コールセンターのメリット
正しい敬語や声のトーンなどが学べる 電話での対応になるので、相手を不快にさせない話し方や声のトーンを学ぶことができます。相手に伝わりやすく、納得をしてもらえる話し方のスキルが身につきます。
商品知識が身につく 商品に対する知識が身につきます。例えば家電や携帯電話などの場合、深い知識を身につけることができるので、プライベートでも役に立つ可能性がありますよ。
時給が高い コールセンターの時給は1000円以上のものが多く、かなりの高時給です。がっつりと稼ぐことができるので、稼ぎたい方にオススメです。
服装・ヘアメイクが自由 基本的にコールセンターの仕事は、服装やヘアメイクが自由なところが多いです。そのため、大学生やおしゃれに力を入れたい！というにはぴったりですよ。
項目 コールセンターのデメリット
声だけで伝えるのが難しい 顔が見えない相手に声だけで伝えるのが難しいといわれています。また、顔が見えないからこそ、小言を言われたりクレーム対応に追われることも…。
デスクワークなので運動不足になる 1日中座りっぱなしなので運動不足になりがちです。室内なので、冷えや足のむくみが気になる方もいるそうです。ひざ掛けを利用したり、こまめにストレッチをしたりなどの工夫が必要です。
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